Trong thời đại 2025 – nơi mà mọi tương tác khách hàng đều yêu cầu tốc độ, độ chính xác, và trải nghiệm được cá nhân hóa – tổng đài điện thoại Mitel đã không chỉ là một kênh liên lạc, mà trở thành trung tâm điều phối trải nghiệm khách hàng hiện đại. Dưới đây là cách Mitel đã nâng tầm khách hàng doanh nghiệp trong bối cảnh mới:
1. Duy trì hoạt động không gián đoạn giữa làn sóng chuyển đổi số & sáp nhập hành chính
- Khi các doanh nghiệp phải thay đổi địa chỉ, chi nhánh, hoặc sáp nhập bộ phận, hệ thống Mitel hỗ trợ định tuyến cuộc gọi thông minh, cập nhật extension và IVR theo cấu trúc mới mà không cần ngắt kết nối.
- Tính năng hybrid cloud giúp hoạt động liên tục ngay cả khi văn phòng vật lý gián đoạn.
2. Tăng tốc độ phản hồi khách hàng qua AI & automation
- Với tích hợp AI/UX – Mitel kết hợp AI định tuyến (AI Call Routing), tự động xác định khách hàng cần gì và đưa đến đúng bộ phận.
- Khách hàng không cần "bấm 1 để gặp phòng A", hệ thống tự hiểu và chuyển đúng, nâng cao trải nghiệm đa kênh.
3. Bảo vệ thông tin & bảo mật trong kỷ nguyên DDoS, rò rỉ dữ liệu
- Mitel trang bị các công cụ chống DDoS, SIP encryption, phân quyền người dùng nghiêm ngặt giúp bảo vệ các cuộc gọi và dữ liệu khách hàng trong bối cảnh an ninh mạng đầy thách thức năm 2025.
4. Linh hoạt triển khai theo nhu cầu – On-premise, Cloud hay Hybrid
- Các doanh nghiệp từ SME đến tập đoàn lớn đều có thể triển khai phù hợp:
→ Cloud cho chi nhánh nhỏ
→ On-premise để kiểm soát nội bộ tốt hơn
→ Hybrid cho mô hình phân tán, linh hoạt sau COVID & sáp nhập địa phương
5. Đồng bộ với hệ sinh thái Microsoft, CRM, và các công cụ làm việc từ xa
- Mitel trở thành trung tâm hợp nhất giao tiếp, kết nối trực tiếp với Microsoft Teams, CRM, Email, Chatbot, giúp nhân viên xử lý mọi yêu cầu khách hàng trong một giao diện duy nhất.
6. Tiết kiệm chi phí vận hành, nhưng nâng cao trải nghiệm
- So với các giải pháp rời rạc, Mitel giúp khách hàng giảm thiểu chi phí liên hệ, tối ưu nhân sự chăm sóc, và nâng cao chỉ số CSAT/NPS.
✅ Kết luận:
Trong thời đại mà khách hàng mong đợi sự phản hồi tức thời và cá nhân hóa, Mitel không chỉ là một tổng đài – mà là “trung tâm não bộ” của trải nghiệm khách hàng hiện đại, cứu doanh nghiệp khỏi đứt gãy vận hành, thất thoát dữ liệu, và giảm thiểu chi phí tương tác.
Liên hệ FC CO LTD để được tư vấn giải pháp Tổng đài điện thoại phù hợp nhất với quy mô và định hướng phát triển của doanh nghiệp bạn!
#FC #Mitel #Unify #CX #OpenScape #MiVoiceBusiness #EcoBranch #UCSolutions #EnergyEfficientIT #EnterpriseCommunications #InternalTool #CaseStudy #GreenIT
Đọc thêm các bài viết liên quan:
OpenScape EcoBranch – Giải pháp hoàn hảo cho chi nhánh thông minh và bền vững
Mitel 6900 Series – Dòng điện thoại IP thông minh cho phong cách làm việc hiện đại
Hoàn thành lắp đặt hệ thống tổng đài OS 4000 V8 cho Nhà Máy Olympus
